Гражданин приобрел в интернет-магазине детский одежды комбинезон и оформил доставку до пункта выдачи. После получения товара покупатель решил, что он не соответствует его ожиданиям, и попросил продавца разъяснить порядок возврата. Представитель магазина сообщил, что возврат возможен только при личном визите в розничный магазин. Предложение покупателя об отправке комбинезона почтой за его счет компания отклонила. Доводы гражданина о том, что расходы на дорогу до ближайшей точки сети сопоставимы со стоимостью товара, магазин во внимание также не принял.

Покупатель обратился в Роспотребнадзор, но служба отказала в привлечении продавца к ответственности за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (ст. 14.8 КоАП). Позднее три инстанции поддержали это решение. Суды подчеркнули, что закон не устанавливает конкретное место и способ возврата товара. Следовательно, продавец вправе определить этот порядок на свое усмотрение.

Гражданин не согласился с этим доводом и направил жалобу в Конституционный суд. Он попросил проверить на соответствие Основному закону п. 3 и 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», касающиеся условий дистанционной продажи и возврата товаров. По мнению покупателя, продавцы не вправе закреплять невыполнимые или затруднительные для части потребителей условия возврата товаров.

КС отметил, что специфика онлайн-покупок состоит в том, что товар нельзя оценить до его получения. Сейчас покупатель сам выбирает способ возврата товара надлежащего качества, но при этом несет все риски и расходы на транспортировку. Это позволяет продавцам злоупотреблять своим положением, так как они могут устанавливать такие правила, которые сделают возврат экономически невыгодным для потребителя и тем самым лишат его законного права.

Суд признал нормы неконституционными и предписал законодателю регламентировать порядок возврата купленных в интернете товаров (постановление № 7-П). До внесения изменений в законодательство покупатель может вернуть товар надлежащего качества любым способом, например, почтой или через перевозчика. При этом продавцу нужно обеспечить возможность проверить состояние товара при получении. Риск повреждения товара в пути несет покупатель.

Дело заявителя жалобы КС отправил на пересмотр.